清明時節(jié)客流如織，服務(wù)保障情暖歸途。為確保節(jié)假日期間客運樞紐旅客出行安全暢通，交通集團(tuán)緊扣“早、廣、快、合、優(yōu)”五字要訣，超前部署、凝心奮戰(zhàn)，奮力答好“清明服務(wù)卷”。
科學(xué)預(yù)判，部署落實從“早”。依托往年到站客流及停車場出入車流數(shù)據(jù)，分析總結(jié)小時流量變化規(guī)律，認(rèn)真查找客流、車流變化規(guī)律和易堵原因，科學(xué)預(yù)判清明期間車流情況，建立完善應(yīng)急預(yù)案，提前做好鹽河路道閘口等重點區(qū)域人員部署工作。同時，節(jié)前完成20余處硬件設(shè)備巡檢維護(hù)，提前儲備應(yīng)急物資，確保服務(wù)保障物資充足。
加強(qiáng)巡查，信息傳遞從“廣”。利用停車場中央控制室智慧停車云平臺，320個攝像頭對站區(qū)地下停車場（P1）及地上停車場（P2）、站前南北廣場、人民路隧道及周邊道路采取輪巡復(fù)巡方式，對道閘口等車輛易堵區(qū)域及事故多發(fā)路段采取實時定屏監(jiān)控方式，及時做好通行信息采集、核實、共享，確保旅客出行突發(fā)大流量及時、高效應(yīng)對。
提前排查，問題整改從“快”。以保障旅客出行為重點，節(jié)前做好人民路隧道、停車場安全專項檢查，排查消防、排水、用電等安全基礎(chǔ)設(shè)施，對老化、破損、故障等設(shè)備及早登記核實，及時更換修復(fù)，全面排查設(shè)備故障隱患。加大出站口、出租車上客點和廣場綠化帶保潔頻次，全方位營造舒適、整潔、溫馨的通行環(huán)境。
資源共享，保通保暢從“合”。密切關(guān)注停車場剩余車位情況，通過道路情報板在周邊道路路口及時發(fā)布，有效引導(dǎo)車輛合理選擇停車場，實現(xiàn)車流從“無序積壓”到“有序通行”。停車場各分區(qū)入口設(shè)置空閑車位顯示屏，實時顯示各區(qū)域剩余車位數(shù)，幫助旅客快速定位車位，提高車輛通行效率。加強(qiáng)與廣場各駐站部門聯(lián)動，對通行情況、動態(tài)信息及時共享，做到突發(fā)事件第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。
拓寬形式，文明服務(wù)從“優(yōu)”。統(tǒng)籌收費員實時分析車流量數(shù)據(jù)，針對高峰時段提前備足紙質(zhì)發(fā)票，滿足不同旅客需求。在場內(nèi)關(guān)鍵點位加裝循環(huán)語音提醒設(shè)備，并安排工作人員手持移動二維碼，引導(dǎo)車輛預(yù)先完成繳費，縮短道閘口通行時間。值班服務(wù)人員提供旅客路線指引、車輛交通疏導(dǎo)等便民服務(wù)，熱情主動為旅客排憂解難，為旅客提供溫馨、周到的便民服務(wù)，樹立溫馨服務(wù)“大客廳”窗口形象。
交通集團(tuán)始終踐行“出行即服務(wù)”理念，織密安全網(wǎng)、暢通出行鏈、傳遞文明風(fēng)。以科技賦能智慧交通，讓出行更暢；以人文關(guān)懷傳遞旅途溫情，讓體驗更暖；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)扮靚城市窗口，讓形象更靚；讓每一段歸途與遠(yuǎn)方，能乘春風(fēng)而至、載滿意而歸，成為溫馨旅程的起點與終點。
