為進一步加強公司“12345”熱線運行和管理工作，切實提高群眾訴求處置水平和群眾滿意度，12月12日上午，集團開展“12345”市民服務熱線業(yè)務培訓會，明茂公司部門負責人及具體承辦人參加會議。
培訓會上，市12345服務熱線劉愛玲處長就工單答復規(guī)范和績效考核關鍵指標進行了詳細說明，并結(jié)合交通控股具體、典型案例，進行了深入講解和經(jīng)驗分享。各權(quán)屬單位就工作中遇到的疑難工單、常見問題及如何提升滿意度等方面進行了交流發(fā)言。培訓后，培訓人員對 12345 接訴即辦工單流程有了更為深入的認知，全面掌握了工單響應、處理、反饋三大重要環(huán)節(jié)的要求，學習成效顯著。在處理常見問題工單時，響應更為及時，工單處理的及時性與有效性顯著提高。
在今后的工作中，明茂公司將以12345工作為重要抓手，壓緊壓實各方主體責任，以“接得快、辦得實、回得好”為目標，以更加飽滿的熱情和更高的專業(yè)素養(yǎng)投入到日常工作中，做到“事事有回音，件件有落實”，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上。